מאמרים מקצועיים

ריכזנו עבורכם את מיטב המאמרים המקצועיים בתחומים שונים כמו כתיבת וניהול נהלים, ניהול הדרכות ניהול תהליכים וכו'.

מומלצים לקריאה:

מאמרים שפורסמו לאחרונה:

מערכת ניהול נהלים – לקנות או לבנות?

החלטת ליישם מערכת ניהול רשמית – איכות, בטיחות ובריאות, סביבה, אבטחת מידע, אולי כל אלה ועוד. מהר מאוד אתה מבין שצריך לנסח, לבדוק, לאשר ולהוציא מסמכי תהליכים. ורשומות של העבודות

קרא עוד »

המשכיות עסקית תחת שגרת קורונה

מקרה מיוחד של חשיבה מבוססת סיכונים היא המשכיות עסקית. מדובר בקביעה מראש של שורת כללים לארגון, במקרים בהם המשך פעילותו העסקית נמצא בסכנה כזו או אחרת. אם לא מזמן הופעלו

קרא עוד »

סיקור ספקים – אי התאמה

הטיפול באי התאמות ספקים חופף בחלק מהמקרים את הטיפול "הרגיל" באי התאמות המתגלות במוצרים וכולל איתור סיבת שורש, פעילות מונעת ופעילות מתקנת. אבל במקרה המיוחד של אי התאמות ספקים יש

קרא עוד »

הערכת ספקים – סיקור, אישור והסמכה

שרשרת האספקה למוצר בנויה מעשרות תהליכים. לכל תהליך מטבעו יש ספק ויש לקוח. מכאן ניתן להבין ששרשרת האספקה כוללת הרבה ספקים, פנימיים וחיצוניים והם עצמם גם משמשים כלקוחות של הארגון או

קרא עוד »

מדריך להכנת תרשים זרימה של תהליך

תרשים זרימה הוא כלי רב עצמה להמחשת תהליך באמצעות שרטוט ויזואלי גרפי. בנוסף להיותו בסיס מצוין בתהליכי כתיבת נהלים, התרשים מספק לנו את היתרונות הבאים: מאפשר הצגת התהליך להנהלה ולשאר

קרא עוד »

מדידת שביעות רצון לקוחות

מדידת שביעות רצון לקוח (Customer Satisfaction) היא המרה של ההרגשה האישית של לקוחות למספרים, בכל הנוגע לתפוקת הארגון. כדי להגדיל את שביעות רצון הלקוח, נבצע תהליך של התאמת התפוקה (מוצר,

קרא עוד »